Términos del servicio
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de www.tapio.es.
Titular: GEFOS STUDIOS, S.L.
NIF: B-88059720
Domicilio social: Carrera de San Jerónimo 17, 2 planta, 28014 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: hola@tapio.es
WhatsApp: +34 611 880 232
En adelante, Tapio.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
2. Productos
Las características, medidas, acabados, opciones disponibles y precio de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar las características y medidas del producto, así como los requisitos de compatibilidad indicados en la tienda.
Tapio procura que las fotografías, colores y acabados representen los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones derivadas de la visualización en diferentes pantallas, de los materiales empleados o del carácter artesanal de determinados procesos de fabricación y acabado.
Estas variaciones no afectarán a las características esenciales del producto ni a los derechos que correspondan al consumidor.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el producto no incluye servicio de instalación.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto y las opciones deseadas, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, sus características, los datos de entrega y el importe total, así como corregir posibles errores.
El proceso de contratación se realiza en español.
Una vez completada la compra y autorizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del pedido.
Si excepcionalmente se detectara un error manifiesto en el precio, características o disponibilidad de un producto que impidiera atender el pedido en las condiciones confirmadas, Tapio se pondrá en contacto con el cliente para informarle y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
4. Precios y pago
Los precios mostrados en www.tapio.es se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los posibles gastos adicionales se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el que figure en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra. El pago deberá ser autorizado correctamente para que el pedido pueda ser confirmado.
Tapio podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
5. Fabricación y preparación
Los productos Tapio se fabrican bajo pedido.
El plazo estimado de fabricación y preparación es de 4 a 5 semanas desde la confirmación de la compra.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte para su envío.
Los plazos indicados son estimados. Si se produjera una demora relevante que afectara al pedido, Tapio informará al cliente.
Si excepcionalmente no fuera posible suministrar el producto adquirido, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan.
6. Envío y entrega
Los envíos a España peninsular son gratuitos.
Para otros destinos, cuando estén disponibles, las condiciones y posibles gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
El pedido será enviado a la dirección facilitada por el cliente, quien deberá comprobar que los datos proporcionados sean correctos y completos.
Debido al volumen y características del producto, la entrega podrá realizarse a pie de calle. No se garantiza la subida del pedido hasta la vivienda o puerta del domicilio, ya que este servicio dependerá de las condiciones y medios disponibles de la empresa de transporte encargada del envío.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de Tapio hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera su posesión material.
7. Cancelaciones y desistimiento
El cliente podrá comunicar la cancelación de un pedido a través de las opciones habilitadas en su cuenta de cliente o escribiendo a pedidos@tapio.es.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido. El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su estado y características.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excluidos por la legislación vigente.
8. Productos personalizados
Cuando un producto sea confeccionado conforme a medidas, características o especificaciones particulares solicitadas expresamente por el cliente, podrá tener la consideración de producto personalizado.
En estos casos, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de formalizar el pedido.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el producto una vez recibido.
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con lo solicitado, deberá ponerse en contacto con Tapio a través de pedidos@tapio.es, indicando el número de pedido y aportando la información o fotografías necesarias para valorar la incidencia.
En estos casos, Tapio asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia, incluidos, cuando corresponda, los gastos de recogida, transporte, reparación o sustitución del producto.
10. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa vigente.
Tapio responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que se llevarán a cabo de forma gratuita en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con la garantía deberá contactarse con pedidos@tapio.es, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
11. Circunstancias excepcionales
Cuando circunstancias extraordinarias o ajenas al control razonable de Tapio afecten a la fabricación, preparación o entrega de un pedido, se informará al cliente tan pronto como resulte posible y se adoptarán las medidas razonables para gestionar la situación.
Esta circunstancia no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Modificación de las condiciones
Tapio podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a modificaciones en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que se realice la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya formalizados.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.