Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución puedes hacerlo a través de las opciones habilitadas en tu cuenta de cliente o escribir a pedidos@tapio.es, indicando el número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales a la dirección que te facilitaremos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Debido al volumen y características del producto, los gastos de devolución pueden variar en función del destino y del servicio de transporte necesario.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original. El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su estado y características.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pedidos@tapio.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
En estos casos, Tapio asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia, incluidos, cuando corresponda, los gastos de recogida, transporte, reparación o sustitución del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Cuando resulte aplicable el derecho de devolución, podrá tramitarse la devolución del producto y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Tapio podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente.